Service Client
Vous avez un problème avec votre commande : vous pouvez nous joindre à [email protected].
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Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour vous apporter le service auquel vous êtes habitués dans nos domaines.
Livraison
La livraison de vos commandes est effectuée exclusivement en France Métropolitaine et assurée par UPS. Les commandes sont traitées tous les jours, à l’exception des week-ends et jours fériés. La livraison est généralement effectuée sous 72 heures à partir de la préparation et de l’expédition de votre commande depuis notre entrepôt. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé en fonction du nombre de commandes à traiter, et peut donc être légèrement plus long en période de forte activité.
Le panachage entre les vins des différents domaines membres de Nos Climats étant possible, les vins sont conditionnés par notre prestataire logistique en cartons standard UPS, qui garantissent par ailleurs une sécurité optimale contre la casse et le vol. Nous nous assurons également que les conditions climatiques en vigueur au moment de votre commande ne nuisent pas à la qualité des vins, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire, dont vous serez avertis le cas échéant.
Vous recevrez une confirmation de commande incluant le numéro de suivi UPS de chaque carton, vous permettant de suivre précisément vos précieux flacons.
Les frais de livraison sont calculés au fur et à mesure que vous remplissez votre panier, aucune mauvaise surprise donc.
Voici quelques tarifs à titre indicatif (UPS standard) :
- 1 carton de 1 bouteille : 17,09€
- 1 carton de 6 bouteilles : 25,57€
- 2 cartons de 6 bouteilles : 39,17€
- 3 cartons de 6 bouteilles : 50,10€
- 4 cartons de 6 bouteilles : 58,80€
N’oubliez pas de vérifier l’état des marchandises à l’arrivée et de signaler tout défaut sur le bordereau de livraison. Le transporteur est responsable de l’intégrité de la livraison et vous pouvez refuser le colis si nécessaire. En cas de casse, avaries ou manquants, vous avez trois jours après la réception pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, avec copie par mail à la SAS Nos Climats.
Bonne dégustation !